鉴于以下几个因素,本公司决定大力加强对客户的服务:

l         ZZ-89系列灰分仪已经在市场上推广达二十年之久,市场保有量达六百台以上,且产品分布在全国各地,如何快速有效的为各地客户提供服务,已经成为一个必须解决的问题;

l         除灰分仪外,公司的激光秤、水分仪等产品,已经逐步取得了市场认可,处于规模上量状态,煤质煤量仪、密度计等新产品也已推向市场,相应配套的服务手段必须同步提高;

l         类似灰分仪、水分仪、激光秤之类的在线监测设备,其测量精度如何,不但与设备自身技术水平有关,还与被测煤炭的煤质有关。随着煤质变化,设备参数需进行相应调整。如果客户自身缺乏使用经验,则设备的使用效果会受较大影响。

 

为此,本公司拟通过如下手段提高客户服务质量,切实提高客户满意度:

l         建立多渠道服务体系,客户可通过拨打公司服务热线、加入公司产品服务QQ群、公司网站留言等多种方式,获得公司服务支持。并建立服务投诉电话,监督客户服务质量;

l         在公司客户集中的地区,设立办事处,提高本地化服务,缩短服务响应时间。拟建办事处地点包括山西、山东、河南、河北、内蒙、陕西、宁夏、安徽、江苏、四川、重庆、贵州、新疆、辽宁、黑龙江等;

l         提供产品代维服务,从根本上解决客户的产品使用和保养问题,真正达到让客户用好产品的效果,让公司产品最大限度的发挥作用;

l         针对集团客户,可由集团组织下属厂矿技术人员到设备使用现场,我司可提供免费的现场培训和技术交流;

 

服务内容

1年质保

代维(不含配件)

代维(全包)

设备使用培训

设备维修服务

远程电话支持

远程网络支持

设备保养服务

 

使用状况分析

 

刻度比对服务

 

备品备件服务

 

软件升级服务

 

免费配件更换

 

 


备注:

1,代维服务属于本地化服务,所以仅对当地有本公司办事处的产品提供该服务;

2,本身处于故障状态的产品不能购买代维(全包)服务,需维修或改造后才能购买;

3,对于质保期外且没有购买代维服务的产品,需按次收取维修费用

 

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